Diagnosticar problemas para una instalación más reciente

Para la versión 11.30 de cPanel & WHM

Si ha instalado cPanel & WHM de acuerdo con nuestra documentación, pero tiene problemas, hay medidas que usted puede tomar para identificar y solucionar el problema.

Revisar los resolvers

Si tiene problemas de DNS, asegúrese de que el servidor tiene una lista de resolvers que funciona. Los resolvers le permiten al servidor buscar direcciones IP correspondientes a los nombres de dominio al comunicarse con los servidores DNS.

Si tiene que añadirle resolvers a su servidor:

1. Abra el archivo /etc/resolv.conf con un editor de texto (como nano).
2. Si ningún resolver ha sido escrito en el archivo de configuración, escriba nameserver $IP donde $IP es la dirección de IP del servidor.
   • Debe obtener por los menos dos resolvers de su centro de datos.

Para asegurarse de que el resolver funciona correctamente:

1. Abra una sesión de terminal.
2. Escriba host ejemplo.com, donde ejemplo.com puede representar cualquier dominio.
   • Por ejemplo: host cpanel.net
3. Si los resultados vuelven al servidor, los resolvers han sido configurados correctamente.

Examinar el CPU y la memoria

Una vez que los resolvers han sido añadidos y haya verificado el sistema, usted tal vez quiera examinar sus directorios y particiones para asegurarse de que se configuraron correctamente.

• Use el comando df -h para ver información sobre todos los sistemas de archivo montados actualmente.
• Use el comando free -m para ver información sobre la memoria de servidor disponible.
• Use el comando cat /proc/cpuinfo para ver información sobre el poder de procesamiento del servidor.
• Use el comando cat /proc/meminfo para ver más información en detalle sobre la memoria del servidor.

Desactivar el cortafuegos

Si tiene activo un cortafuegos, tiene que desactivarlo antes de correr la instalación de cPanel. Las distribuciones Red Hat y CentOS le permiten desactivar el cortafuegos durante la configuración de la instalación del sistema operativo. Éste es el método recomendado.

Sin embargo, esto también se puede lograr en Red Hat y CentOS al ejecutar los siguientes comandos en la interfaz de línea de comandos:

• /etc/init.d/iptables save
• /etc/init.d/iptables stop

El cortafuegos del sistema opreativo tiene que seguir desactivado para poder correr WHM y cPanel en su servidor web. Cuando haya terminado la instalación, necesitará configurar su cortafuegos con un cliente de tercero. cPanel le recomienda usar APF o CSF.

• Aprenda más acerca de APF en http://rfxnetworks.com/apf.php (en inglés).
• Aprenda más acerca de CSF en http://www.configserver.com/cp/csf.html (en inglés).

Si usa FreeBSD, necesitará consultar con la documentación de esa comunidad sobre cómo desactivar el cortafuegos.

Verificar la licencia

Si sospecha que su licencia de cPanel & WHM no funciona:

1. Ejecute cualquiera de los dos comandos a continuación desde la interfaz de línea de comandos de su servidor:
   • curl -L http://cpanel.net/showip.cgi
   • lynx -dump http://cpanel.net/showip.cgi
2. Luego, visite http://verify.cpanel.net (en inglés).
3. Escriba la dirección de IP que usted obtuvo al seguir el primer paso.
   • Nuestro sitio web mostrará el estatus de su licencia.

Si el IP de su servidor (el del Paso 1) no corresponde a la dirección IP de su licencia, comúniquese con Servicio al cliente de cPanel para más ayuda.

Si su dirección IP corresponde con la de la licencia y todavía tiene problemas, corra el script a continuación para verificar su licencia:

• /usr/local/cpanel/cpkeyclt

Cuando corra el script, deberá ser redirigido en seguida a la línea de comandos sin ningún mensaje si funciona correctamente. Si toma más de unos segundos, es posible que haya problemas de conectividad.

Si cpkeyclt falla, asegúrese de que puede resolver nuestros servidores de licencia. Para probar que puede resolver nuestros servidores, use el comando a continuación:

• host auth.cpanel.net

Asegúrese de que la hora y fecha del servidor no estén configuradas en el futuro o en el pasado.